پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری

معرفی پرسشنامه
پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری توسط حمیدی و همکاران  در سال ۱۳۹۰  طراحی شده است و دارای ۲۱ سوال و در قالب لیکرت است.

پایایی
قابلیت اعتماد یا پایایی یک ابزار عبارت است از درجه ثبات آن در اندازه گیری هر آنچه اندازه می گیرد یعنی اینکه ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد( سرمد و همکاران،۱۳۹۰). پایایی این پرسشنامه با محاسبه ی ضریب آلفای کرونباخ…… ( پایایی درون فایل)

روایی
اعتبار یا روایی با این مسئله سر و کار دارد که یک ابزار اندازه گیری تا چه حد چیزی را اندازه می گیرد که ما فکر می کنیم( سرمد و همکاران،۱۳۹۰).( روایی درون فایل)

روایی و پایایی: دارد
تفسیر و نمره گذاری: دارد ( به دو صورت تحلیل با اس پی اس اس و تحلیل بر اساس نمره گذاری)
فایل ورد: دارد
فایل پی دی اف: دارد
تعداد سوال: ۲۱سوال
تعداد مولفه:  ۴مولفه
تعاریف عملیاتی و مفهومی پرسشنامه: دارد
مدل پرسشنامه: دارد
تعداد صفحات: ۷
منبع: دارد

پرسشنامه کاملا استاندارد است